近年来，全球疫情给金融行业带来了前所未有的挑战，但也催生了数字化转型升级的必然趋势。在这个背景下，中国银行业积极响应，大力推进数字化转型，贯彻党的二十大精神，走好共同富裕之路。
上承政策指导，中国银和央行发布的指导意见和规划，为金融行业的数字化转型提供了明确的方向和战略框架。下接民生需求，互联网技术的飞速发展改变了金融场景和用户习惯，各大银行纷纷打出各自的优势。
在这场数字化竞赛中，“百年老店”中国银行表现出了深思熟虑的态势。面对市场上琳琅满目的金融服务选择和智能科技应用，中国银行坚信只有为客户创造价值、与客户共享价值才能赢得客户的心。零售业务的数字化转型正是中行实现这一理念的重要一环。
中行对零售业务数字化转型的推进有条不紊，从手机银行这一核心载体入手，持续进行技术迭代和服务升级。从手机银行1.0版本的上线开始，中国银行就在用户服务体验上不断发力，力求实现品类全、功能多、操作易。随着技术的不断进步，中国银行手机银行的功能和体验也在持续升级，为用户带来了更加便捷的服务。
在数字化转型的过程中，中国银行依托云计算、大数据和人工智能等金融科技，实现了智能化水平的提升。手机银行的6.0与7.0版本更是围绕智能科技应用场景，围绕客户金融及生活消费需求构建新型“综合服务平台”。中行在跨境、教育、银发、体育四大重点民生领域的布局，瞄准民众日常生活需求，致力于打造开放、共赢的丰富场景业态。
中国银行的数字化转型之路，成效显著。手机银行签约客户数已达2.5亿户，手机银行交易金额达35万亿元，同比增长18.4%，已成为中行个人客户最主要的综合服务平台。
在新一轮的数字化转型中，中国银行手机银行的八大特色可以归纳为“便民、富民、惠民、乐民”。在“便民”服务中，中国银行为不同客群打造专属服务体验，满足新市民、县域、养老等不同群体的需求。中国银行还积极推广移动支付、中银E贷等新产品，为用户带来更多便捷和实惠。
中国银行的数字化转型之路充满了活力和创新。在数字化浪潮中，中国银行不断修炼内功，让手机银行这个核心载体实现能力跃升，为广大用户提供个性化移动金融服务。在未来的发展中，中国银行将继续深化数字化转型，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。在新时代背景下，中国银行积极适应市场变化，深化服务创新，致力于为广大市民和县域客户提供更为便捷、贴心的金融服务。针对新市民群体，该行特别推出了服务专区，提供工资查询、缴费、贷款、保险等一站式服务，并上线了手机银行“美好乡村”版，以涉农贷款、专属理财等产品助力乡村振兴。该行还构建了个人养老金服务专区，为市民提供资金账户开立及合格金融产品购买等服务，打造了“薪酬管家”专区，聚合各类金融产品与特色活动。在铁路出行方面，也推出了“铁路e卡通”服务，覆盖多条线路，提供线上充值、查询和优惠等功能。
不仅如此，中行也高度关注少数民族客户的金融需求，提供账户查询、转账汇款等服务的维语展示。在“富民”服务中，中行致力于打造财富管理开放平台，推出了六大王牌财富金融服务，包括财富购物车、家庭财富全景视图等，引入知名金融机构的市场和策略洞察，全方位保障客户的交易安全。
在“惠民”服务领域，中行积极履行社会责任，上线了重点帮扶公益专区，通过“公益中国”平台助力乡村振兴。还推出了“爱心捐款”公益版块和生活频道等，覆盖绿色出行、在线医疗等生活服务场景。
在“乐民”服务方面，中行不断创新服务模式，推出了养成类游戏“福仔云游记”，打造高创意附加值的高黏性应用。还推出了系列优惠活动，回馈广大用户。
科技创新是推动中行不断前行的关键动力。作为行业的先行者，中行在数字化建设方面取得了显著的进展。在人工智能领域，中行坚持智能化发展思路，提供个性化服务；在5G应用领域，打通了手机银行与智能穿戴设备的互联互通；在工艺标准上，采用低代码开发工艺，提升研发效率；在风险防控上，依托自主研发的事中反欺诈系统，保障用户交易安全。
这些成果的取得离不开中行强大的自主创新能力和数字化基建项目“绿洲工程”的支持。通过全方位、深层次的整合，中行实现了“基础设施”的共享共用，精准地为客户提供贴心、便捷的定制化服务体验。数字化建设不仅提升了服务质量，也为中行在内部精细化管理和决策上提供了助力。这些努力和创新为中行注入了持久而旺盛的源动力。在此基础上如何进一步打造智能化数字化零售店呢？关键是要颠覆传统模式，拥抱新变革。中行应继续深化数字化转型战略以构建数字化零售生态体系为核心目标积极运用人工智能大数据云计算等新技术推动业务创新优化服务流程完善风险控制体系以实现高质量发展同时加强人才培养和团队建设为未来的发展提供坚实的人才保障
总之中国银行在新时代背景下积极不断创新在零售金融业务领域取得了显著成效未来将继续以数字化转型为突破口不断完善服务创新深化内部管理优化运营流程提升服务质量为打造百年老店注入新的活力。
