淘宝新规则下，卖家与买家需密切关注多项关键变化。这些变化不仅重塑了交易流程，也进一步保障了买卖双方的权益。让我们一同探讨其中的几大亮点。
首先是售后服务的崭新升级。淘宝如今为买家提供了更为广泛的售后选择，包括换货和维修等新增服务，而且取消了以往的一次性售后限制，为买家带来无限次数的售后保障。售后服务的适用条件也得到了延长，从最初的3个月内未发生售后退款的交易成功订单，扩展至两年内以及曾发起过售后但退款已关闭的订单。买家反馈时效也有所延长，即使售后入口在开启30天后自动关闭，买家仍然享有再次开启的权利。对于卖家而言，客服响应速度成为关键，需在3分钟内迅速响应买家的售后需求。
平台费用政策进行了调整。令人瞩目的是，天猫取消了年费，为卖家减轻了负担。扣点政策依然存在，卖家仍需关注并做好准备。快递费用也有所上涨，如安徽地区的快递费用每单大约上涨了一毛钱左右。
价格管理规则也进行了修订。商家需特别注意，禁止在商品主图上直接标注价格，确保消费者能够真实了解商品的实际支付价格。这一变化有助于维护交易透明，减少价格误导的可能性。
退款流程也发生了变化。买家在商品发货后申请退款时，商家需主动拦截并退回商品。店铺评分与退款也建立了关联，评分高的商家可能会面临不能直接操作仅退款的限制。针对异常退款行为，平台会采取相应的措施，如限制相关账号的仅退款功能，并开通申诉通道。
评价体系的革新也是一大看点。从2024年7月23日起，卖家给买家的好评/差评功能被取消，使评价体系更加以买家为主导。对客服服务的要求也更为严格。长时间未回复、敷衍回复等情况可能会面临罚款与扣分，充分体现出淘宝对服务质量的重视。
这些关键变化无疑对卖家和买家提出了更高的要求。卖家需更加熟悉规则和政策，以确保售后服务的及时响应和交易的顺利进行；买家则需更加关注商品质量和服务质量，以维护自己的消费权益。这些变化体现了淘宝平台对交易流程的持续优化和对买卖双方的权益保障。
