游客称迪士尼设备故障白排队4小时

事件纪实：上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目遭遇设备故障引发关注

在繁华的上海迪士尼乐园，一场与“疯狂动物城”的约会却因设备故障而闹出了不小的波澜。那是2023年12月22日的一个普通冬日，游客们兴致勃勃地来到新开放的“疯狂动物城：热力追踪”项目前，准备开启一场刺激的冒险之旅。排队的游客们很快发现，设备似乎出现了一些问题。

游客们的耐心在等待中一点点被消磨。有人默默忍受着严寒，因为排队通道的部分区域位于室外，当日的气温骤降至零下七度，寒冷的空气让人瑟瑟发抖。等待数小时之后，一些游客开始变得焦躁不安。他们期待的刺激体验似乎变得遥不可及，而园方给出的补偿只是一些优速通卡片。

面对游客的困扰和不满，迪士尼客服回应称，新开放的“疯狂动物城”项目尚处于运营初期，可能会出现临时停运或调整的情况。他们建议游客错开高峰时段进行游玩，或者现场咨询演职人员寻求帮助。对于补偿问题的处理方式，园方似乎并没有让所有的游客都感到满意。队伍首尾的部分游客获得了快速通行证作为补偿，但这并没有平息中部游客的不满情绪，他们认为这种处理方式有失公正。

回想此前哈尔滨冰雪大世界也曾因排队问题引发过退票风波，但上海迪士尼的这次回应似乎并未能完全安抚游客的情绪。有网友认为，迪士尼的回应缺乏足够的诚意，仅仅以“运营初期”作为解释并不足以消除游客们心中的疑虑和不满。

对于未来的游玩建议，若游客们遇到类似的情况，不妨第一时间联系现场的工作人员或者前往游客服务中心反馈。选择非高峰时段去体验新项目，或许能降低因设备调试或故障导致的时间损失风险。至于该事件的后续进展，截至2025年6月，暂未检索到进一步的更新信息。

这场小小的风波虽然已经过去了一段时间，但它给我们留下的思考却不容忽视。旅游景区的运营需要更加人性化、细致化的管理，尤其是在面对突发情况时，如何迅速、公正地处理，不仅关乎园方的信誉，更关乎每一位游客的切身利益与体验。