自今年11月起，根据卫生部的规定，公立医院纷纷开始实施实名预约就诊服务。在厦门市，几家三级医院早已走在前列，为患者提供了免费预约挂号的便利。这些医院实施实名制预约，要求患者在预约时提供姓名、身份证或医保卡号，同时为患者提供了多样化的预约途径，包括电话预约、网上预约、现场预约以及自助预约等。
尽管厦门的各大医院采取了诸多措施来解决专家号难约、患者爽约等问题，但令人意外的是，患者对这些预约服务并不“感冒”。
记者在厦门大学附属中山医院专家门诊室外观察到，虽然预约服务已经开展一段时间，但许多患者仍然倾向于使用传统的排队挂号方式。陈女士是一个典型的例子，她表示几个月前还需要四五点起床排队挂号。虽然她最终通过电话预约成功，但对于其他预约方式却一无所知。记者采访的十多位患者中，大部分都通过电话预约挂号，只有少数患者尝试网上预约。
中山医院的叶欣主任表示，医院近期与移动12580合作推出新的预约服务，并且社区医生也可以帮助患者预约。这些便捷的预约方式并未得到患者的广泛认知，仍需要大力推广。
显然，为了让患者更好地利用预约服务，医院方面还需要在推广和普及上做更多的工作。通过加强宣传、优化服务流程、提高服务质量等方式，让患者真正体验到预约服务的便利，从而解决患者扎堆、排队等痛点问题。
