120接线员_120接线员基本话术

一、接听环节

您好，这里是120急救中心的紧急热线。请告诉我，您是否需要我们提供救护车服务？请告诉我具体情况，我们这里急需了解。

二、信息收集阶段

亲爱的，我们需要获取一些关键信息来帮助我们提供及时的救援服务。请告诉我您的详细地址和门牌号，附近有哪些明显的标志建筑？我们需要知道病人的情况，如年龄、性别、主要的症状以及持续的时间。请描述一下病人的意识状态和呼吸状况。留下您的联系电话，以便我们随时与您保持沟通。

三、指导与准备阶段

在救护车出发的我们会为您提供初步的急救指导。请保持电话畅通，我们的医生会随时与您联系并指导您进行必要的急救操作，如心肺复苏等。请派人到路口接应即将到达的救护车，并清理楼道杂物，确保担架可以顺利通行。每一步的进展我们都会及时告知您，请您耐心等待并配合我们的工作。

四、结束通话

我们已经成功派出救护车前往您的位置。在此期间，请保持电话畅通，以便我们随时与您取得联系。在救护车到达之前，请不要移动患者位置。请您放心，我们会尽全力提供及时的救援服务。在通话的我们必须等待您先挂断电话以确保信息的完整传递。

面对特殊情况时，我们需要灵活应对。如果遇到语言障碍，我们可以通过敲击声等非语言方式进行沟通。对于情绪激动的人，我们需要保持冷静，重复关键问题以获取必要的信息。每一个求助的来电背后都是生命的呼唤，我们会全力以赴，守护每一个生命的安全。