成都出租车拒载

一、应对出租车拒载的处理流程

面对出租车拒载的尴尬情况，第一步就是要迅速行动，保留所有相关证据。记住发生的时间、地点，并保存好乘车发票、行程录音、照片或视频等关键材料。一旦遇到此类问题，拨打全国交通运输服务监督热线12328进行投诉，或通过“成都市交通运输局”的官网或微信公众号提交投诉信息。交管部门在核实证据后，将启动调查程序，依法对涉事驾驶员及其所属企业进行处罚，并通过电话、短信等方式反馈处理结果。

二、出租车拒载的法律依据与处罚措施

出租车司机作为公共运输承运人，有着强制缔约的义务，必须满足乘客的合理运输要求。根据《成都市客运出租汽车管理条例》，拒载行为可能被认定为“未按规定载客”或“挑客”。对于违规的驾驶员，将面临200至2000元的罚款，扣除服务质量信誉考核分，甚至可能纳入行业“不良行为记录名单”，严重者将吊销从业资格证。企业如果管理不善，同样会受到约谈整改、扣减服务质量信誉考核分等处罚，多次违规甚至可能面临停业整顿。

三、典型案例展示

让我们看看一些具体的案例。天府国际机场曾发生多名出租车司机拒载或加价的情况，这些司机被全平台封禁，所属企业也受到相应的处罚。另一起案例是，一名驾驶员因拒载导盲犬被网约车平台封禁一个月，并扣除道路营运驾驶员记分。这些实际案例让我们更直观地了解到拒载的后果和严重性。

四、注意事项

面对跨区营运的情况，司机可以收取不超过表计金额50%的回空补贴，超出此金额则属于价格违法。我们要关注特殊群体的权益，如导盲犬、残疾人等，拒载这些特殊群体属于严重违规，应额外要求涉事企业整改并加强专项培训。

五、监督与建议

成都市交通运输局一直在行动，持续开展出租车服务质量整顿行动。我们鼓励市民积极投诉违规行为，共同维护出行秩序。我们每个人都应该是这个城市文明的守护者，对于出租车拒载等不文明行为，我们要勇敢站出来，维护自己的权益，也维护这个城市的文明形象。