老凤祥回应店员清洗手镯时蹭掉logo

一场关于黄金印记的争议事件

一、事件回顾

在不久前的一个春日，许女士带着她的金手镯走进了老凤祥天津中海环宇城店，希望进行一次清洗。这枚手镯是她多年前购买的，承载着一份特殊的纪念意义。清洗后的一场争议让这次普通的维护变得不再简单。许女士发现手镯上的品牌印记在超声波清洗后出现了磨损，引发了她对黄金成色问题的质疑。她果断地采取行动，发布了视频并报警，向监管部门投诉。

此事迅速引起了公众的广泛关注。不少网友对黄金的纯度表示质疑，他们认为真正的黄金不应该因为正常的清洗而出现磨损。也有观点认为店员可能故意磨损logo以规避售后责任。一时间，网络上各种声音此起彼伏。

二、官方回应与调查

面对公众的质疑和消费者的投诉，老凤祥迅速通过官方公众号发表声明。他们强调，门店的清洗流程严格按照规范操作，设备和工艺均符合行业标准。而且，服务过程均在消费者的视线范围内完成，绝对没有任何损害消费者权益的行为。对于部分门店因条件限制需引导消费者至专业门店的情况，老凤祥表示，这仅仅是完善售后服务的措施之一。

与此天津市产品质量监督检测技术研究院也出具了检测报告。报告显示，手镯的金含量符合国家相关标准，无论是变色还是未变色部分均达标。产品质量合格，品牌印记的问题并未影响黄金的成色。这份报告为消费者和公众提供了一个明确的答案。

三、处理结果

经过当地市场监管部门协调，双方最终达成和解。老凤祥全程陪同消费者进行检测，并详细解答消费者的疑虑。经过深入沟通和解释，最终的处理结果得到了消费者的认同。此前，门店曾提出返厂重加钢印或免折损费换购同克重产品的解决方案，但因消费者对门店的信任度不足而未被接受。

四、争议焦点

老凤祥在声明中强调，品牌印记是手工敲制的，因此佩戴或清洗过程中可能导致自然磨损，这完全是正常现象。他们坚决否认故意蹭掉logo。对于不实指控，老凤祥表示将保留追究法律责任的权利。这场争议也让消费者更加关注黄金饰品的质量和服务问题，希望未来能得到更好的消费体验。