仅退款背后的诉讼战

一、规则滥用与诚信缺失的挑战

在电商交易中，部分消费者利用平台规则漏洞，以虚假理由申请“仅退款”，使商家面临重大经营压力。这些消费者往往以质量问题、未收到货等理由要求退款，但实际上却占有商品，违背了诚实信用原则。例如，有的消费者在获取退款后仍然使用商品，或以客服态度差为由拒绝退货。这些行为不仅损害了商家的利益，也破坏了市场的公平交易秩序。

二、平台规则与法律的冲突点

电商平台的“仅退款”机制旨在保护消费者权益，然而部分规则的模糊性导致消费者误解，认为“仅退款”等同于“无需退货”。这种误解加剧了消费者与商家之间的纠纷。事实上，平台的退款机制应当与退货机制紧密相连，以确保交易的公平性和透明性。

三、司法态度与判决趋势的演变

1. 支持商家追回货款：法院普遍认为“仅退款不退货”的行为违反了公平交易原则，并判决消费者必须返还货款。例如，一起涉及385元鞋子的纠纷中，消费者因未退回商品被法院判决支付货款；另一起56元女包纠纷中，消费者因虚假退款被判决赔偿商家损失。

法院强调，消费者主张退款必须基于真实理由，如质量问题，并承担举证责任。否则，其行为将构成不当得利。

2. 限制商家额外赔偿诉求：商家主张的律师费、店铺损失费等常因证据不足而未能获得法院支持。这表明商家在维权过程中面临着证据收集与证明的难度。

四、典型案例及其深远影响

1. 广西鞋子纠纷：涉及金额385元，消费者以“开胶”为由申请退款但不退货。法院判决消费者必须退还货款，并驳回了商家的其他索赔。

2. 广州女包纠纷：涉及金额56.72元，消费者谎称未收到货。法院判决消费者退还货款并赔偿商家的维权损失。

3. 成都海带丝纠纷：涉及小额交易，买家以规格不符为由申请退款。法院认定必须退货退款，但未支持商家提出的额外费用。

五、行业反思与规则优化的迫切需求

1. 平台责任与规则完善：平台需要明确“仅退款”的适用场景，如未收货或商品灭失等情况，以避免规则模糊导致的滥用。部分平台已经调整策略，要求消费者与商家协商一致后再处理退款申请。

2. 法律与平台治理的协同：专家建议建立恶意退款的“黑名单”制度，并通过网络反不正当竞争规定等法规来约束不诚信行为。法院在个案中平衡消费者权益与商家利益，既保障合规的“仅退款”权益，也对恶意行为予以惩戒。

“仅退款”诉讼战的背后是平台规则的漏洞和诚信缺失的冲突。司法实践倾向于维护交易公平，但商家维权成本高、小额纠纷频发等问题仍待平台规则优化与行业共同治理。这是一个值得各方深入反思并共同努力解决的问题。