中消协一季度受理投诉超30万件

本报北京5月8日电，中国消费者协会近日发布了关于今年第一季度的投诉情况分析报告。据该报告披露，全国消费者协会在此期间共收到了来自消费者的投诉高达三十万四千一百五十九件，同比增长了6.59%。经过不懈努力，解决了二十三万八千四百九十九件投诉，投诉解决率达到了惊人的78.41%，为消费者挽回经济损失共计二十四亿六千三百九十万人民币。

这份报告详细剖析了消费者对不同商品的投诉情况。食品、服装、汽车及其零部件、通信类产品和鞋类等五大类别商品投诉量位居前列。相较于2022年同期，日用杂品、化妆品和计算机类产品的投诉增长最为显著，其他类别的投诉增长则相对平稳。

其中，食品的投诉增长尤为引人关注。随着人们生活水平的提高，食品安全问题日益受到消费者的重视。任何食品质量和安全的问题都可能引发消费者的不满和投诉。服装类投诉也居高不下，可能涉及到质量、设计、售后服务等多个方面。

汽车及零部件的投诉也不容忽视。随着汽车市场的繁荣，消费者对汽车的质量和售后服务要求也越来越高。通信类产品、鞋类等其他商品类别也面临着各自的问题和挑战。

这份报告不仅揭示了消费者投诉的现状，也为企业和商家提供了一次反思和改进的机会。在面对日益增长的投诉和日益变化的市场环境时，企业和商家需要更加关注消费者的需求和反馈，提高产品和服务的质量，加强售后服务，以赢得消费者的信任和满意。

这份报告为我们提供了一个了解消费者维权现状的窗口，也为我们提供了一个思考如何更好地保护消费者权益的契机。《》（2023年5月9日 第七版）