英菲尼迪向车主致歉

一、问题背景与致歉原因

近日，关于进口车型QX60的CVT变速箱问题引发了广泛关注。油门失灵、刹车失效、异响顿挫以及高速行驶中失去助力等严重故障频发，让众多车主倍感困扰。质保期内多次更换变速箱仍无法彻底解决问题，甚至更换变速箱的费用高达14.5万元，远超车辆的残值，引发了车主的强烈不满和担忧。针对这一问题，英菲尼迪中国深感责任重大，决定进行公开致歉。

更令人难以接受的是，面对维权车主，4S店采取了差异化的解决方案。对维权态度激烈的车主，虽然获得了单独延长保修期的措施，但同时也被要求签订保密协议以限制发声。这一做法无疑加剧了消费者的不信任感，使得英菲尼迪品牌陷入信任危机。对于搭载同款CVT变速箱的国产车型QX50，官方尚未明确车主权益保障措施，进一步削弱了消费者信心。

二、补救措施分析

面对舆论的压力和消费者的不满，英菲尼迪中国迅速采取行动，推出了一系列应对措施。决定将进口QX60变速箱的保修期延长至8年或20万公里（以先到者为准），并承诺在此期间内自费维修的车主可申请费用退还。这一举措是对消费者诉求的直接回应，有助于缓解消费者的不满情绪。优化售后服务，设立“专属客服”团队，提供一对一沟通服务，旨在提升处理效率，增强消费者的满意度。英菲尼迪中国紧急成立专项工作组，对问题进行了积极应对，并承诺快速响应车主诉求。这些措施表明英菲尼迪正在积极解决消费者面临的问题。

三、争议与不足

尽管英菲尼迪的致歉和补救措施在一定程度上回应了消费者的诉求，但仍然存在着一些争议与不足。部分车主和网友认为保修期应延长至终身，且现有方案并未从根本上解决变速箱的设计缺陷问题。保密协议条款被质疑为“掩盖问题”，官方也未公开后续的技术改进计划，这使得消费者对其产品可靠性及服务的诚意仍存在疑虑。

英菲尼迪中国对于QX60变速箱问题的致歉与应对措施体现了其诚意和努力。要想真正恢复消费者的信任，英菲尼迪还需要进一步深入解决问题，公开透明地处理后续事宜，让消费者真正感受到其诚意和决心。