商友客群

一、客群定位与

在广阔的金融海洋中，我们首先要明确我们的航行方向那就是我们的目标客群。

1. 核心客群类型

我们的主要服务对象包括三大核心客群类型。首先是生产型客户，他们是那些大规模种植、养殖的专业人士，他们以实力和规模书写着农业与养殖业的辉煌篇章。其次是商贸型客户，他们是农产品交易和工业品流通的领军人物，私营业主和个体工商户在他们的手中焕发出勃勃生机。我们还将目光锁定在综合服务类客户上，他们涵盖了零售、批发、生产加工企业主、网商及创业者等多类人群，他们是推动经济社会发展的中坚力量。

2. 区域市场的重点关注

县域市场是我们重点拓展的领域。我们将结合当地的经济特点，精准定制目标客户清单。我们深知，县域特色产业商户和中小微企业主是推动地方经济发展的关键力量。我们将为他们提供具有针对性的金融服务，助力他们的成长和发展。

二、服务模式创新与配套工具升级

为了更精准地满足客户的需求，我们构建了精准营销体系。通过PBMS系统、BI平台等工具，我们可以筛选出微信活跃商户和潜在客户。我们还联动公司、结算、普惠等部门，挖掘有贷户、结算户等名单。通过对交易数据的动态分析，我们配套推出了“爱购周末”满减活动、商户专属大额存单等工具，以进一步提升客户的活跃度。

在综合金融服务方面，我们推出了“商友卡”及商友俱乐部会员服务，为商户提供全方位的金融支持。我们还结合融资需求，推出了商户贷等产品。为了增强客户粘性，我们定期举办金融知识讲座，内容涵盖反诈宣传、利率政策等。

三、差异化拓展策略的实施

为了更深入地拓展市场，我们采取了差异化的拓展策略。首先是场景化渗透策略。我们在购物中心、餐饮店等消费场景布放收单设备，让金融服务渗透到客户的日常生活中。我们还联合影城、品牌商户开展跨界营销活动，以吸引更多的客户。

我们还实施了行内外联动策略。我们主动对接公检法、医教、房地产等行业客户，推行“行商”模式，整合多产品线提升综合服务能力。通过这些策略的实施，我们工商银行不仅强化了商友客群的精细化运营能力，还推动了收单市场份额及客户综合贡献度的持续提升。我们始终相信，只有深入了解客户，才能更好地服务客户；只有创新服务模式，才能赢得市场的认可。