黑龙江医保局全国首创视频远程服务获央视点赞

近日，随着央视新闻频道的报道，黑龙江医疗保障局所推出的创新服务引起广泛关注。这一服务将“网上办”的概念进一步拓展，形成了可通过语言交流、充满人文关怀的“视频办”，实现了从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

在疫情防控常态化的背景下，黑龙江省的医保业务也开始尝试新的服务模式。通过5G视频客服和“5G+人脸识别”技术，省直参保用户能够远程视频办理包括基本信息修改、异地安置人员预留银行卡信息修改等在内的十项医保业务。这一创新服务不仅方便了人民群众的生活，也为医保产业的升级带来了新的机遇。

黑龙江医保局的5G视频医保系统服务平台得到了中国移动在线营销服务中心的技术支撑。从需求对接到项目优化，整个过程仅用了20天，展示了高效的项目执行能力。

通过5G视频客服，用户无需安装任何APP或进入小程序，只需拨打电话即可产生视频交互。这不仅实现了信息可视化，也赋予了业务应用更多的可能性，如虚拟客服、刷脸支付认证、语音地图定位、双向同屏视频等。未来，这一服务还将逐步实现智能语音交互、音视频接入管理和视频直播能力融合等功能。

中移云客服基于中国移动在线营销服务中心的5G视频客服产业平台先进技术和多年的运营经验，为政企客户提供了一站式的综合解决方案。除了医保系统，这一解决方案已在泛政务类热线市场得到广泛应用，并致力于打造热线的数字化、智能化升级。

中移云客服具备一体化、5G+智能化和大数据化服务能力。其一体化能力能够简化员工业务办理流程，5G+智能化能力则通过融合AI技术实现线上服务的可视化交互。依托中国移动的大数据资源，中移云客服还能帮助及企业客户进行运营监控、舆情监控等，满足多样化的服务需求。

随着政策的推动和技术的不断进步，5G视频客服产业平台正在助力传统热线服务的升级转型。目前，中移云客服已累计服务了数百家、金融、互联网等行业的用户，并在多个城市成功打造了行业典型案例和标杆示范项目。

作为响应国家政策的重要措施之一，中移云客服的推出将为政务服务的数字化转型提供强有力的支撑。业内人士普遍认为，这一平台将为热线产业的变革提供新的引擎，推动产业的升级和发展。随着越来越多的成功案例的出现，中移云客服将充分发挥其平台能力，构建便捷、智慧的政务服务便民热线“总客服”，助力建设数智化政务服务体系。这将更好地连接与人民群众，搭建起一座“连心桥”、“智慧桥”，让民情政声更加贴近民众生活。