客户服务联系方式及渠道
尊敬的旅客朋友们，为了更好地为您提供服务，我们特为您整理了各种客户服务联系方式及渠道。请您仔细阅读，以便在需要时能够及时获取帮助。
一、客服热线
如果您身处国内，请拨打我们的客服热线：95530。我们的热线服务支持中文、英文、日文及韩文四种语言，以满足不同旅客的需求。若您在海外，可以拨打+86 21 206 95530或根据北美地区的工作日时间+1进行联系（工作日9:00-17:30）。我们的客服团队将竭诚为您解答疑问，提供帮助。
二、线上渠道
除了热线电话，我们还提供了线上渠道供您选择：
1. 东航APP：您只需打开东航APP，点击“我的”页面右上角的“在线客服”，然后发送“人工服务”即可转接至人工客服。
2. 微信公众号：请您关注“中国东方航空”公众号，在对话框中输入“人工”，即可转接至人工客服办理相关业务。
三、特殊情况处理
当您的航班出现延误或取消的情况时，您可以通过上述渠道或自助改期平台进行办理。若您需要机场现场的协助，不用担心，部分机场设有“爱心柜台”，为您提供人工值机服务，让您在旅途中感受到家的温暖。
我们始终坚持以客为尊的服务理念，致力于为您提供更便捷、更贴心的服务。如果您有任何疑问或需要帮助，请通过上述方式联系我们，我们将竭诚为您服务。
