一、Note7：三星的系统性危机（2016年）
当三星的旗舰产品Note7在全球范围内发生多次自燃事故时，整个企业面临了前所未有的挑战。这一迅速演变为一场灾难性的系统性危机。三星虽然在全球范围内实施了召回计划，但却采取了差异化的策略，排除了中国市场。仅仅召回了少量的手机，并声称中国版的电池是安全的。这种区别对待引发了严重后果，导致三星在中国市场的占有率暴跌，市场份额从原本的20%锐减至仅0.8%。
这场危机的应对不当也付出了代价。初期，三星对中国消费者的投诉采取了不当的回应方式，甚至指控消费者使用微波炉加热伪造问题，威胁要起诉用户。这种做法引发了公众的不满和质疑，深圳消费者权益委员会公开质疑三星，央视也对进行了暗访曝光。最终，在质检总局的压力下，三星不得不召回更多的Note7手机，但品牌信誉已经严重受损。
二、高管反思：三星手机业务的危机（2018年）
时隔两年，三星智能手机业务再次陷入困境。在业绩下滑的压力下，三星首次公开承认危机。智能手机业务的首席执行官高东真承认，第三季度运营利润环比下降了惊人的30%。他公开道歉并表示，“三星手机正面临危机。”为了扭转颓势，三星计划推出Galaxy 10系列和折叠屏手机作为突围之举。此时的中国市场已经发生了剧变，三星的市场份额已经跌至仅2%，季度销量也大幅下降。
与此市场竞争格局也发生了巨大变化。华为、小米等国产品牌凭借价格优势和创新能力在中国市场占据主导地位。三星在中端市场已经完全丧失了竞争力。虽然在全球市场上仍位居首位，但华为等中国企业的快速追赶也让三星倍感压力。
三、危机预警再现：三星的生死存亡（2025年）
多年过去，三星再次面临危机预警。公司高层李在公开表示，三星正处于生死存亡的关键时刻。他坦诚地承认，“我们真的打不过中国企业。”距离Note7已经过去多年，但这场产品质量危机引发的连锁反应仍在持续影响三星的竞争力。这一系列的危机揭示了三星手机从单纯的产品质量问题演变为系统性危机的过程。这不仅包含了技术缺陷导致的直接损失，更反映了跨国企业在本地化策略、危机公关以及市场竞争应对等方面的深层问题。三星的这一危机演变路径已经成为商业领域的经典案例。
这一系列对于三星来说是一个深刻的教训。一个全球性的企业巨头在面对危机时，需要更加谨慎和理智地应对，否则后果不堪设想。这也给其他企业敲响了警钟，提醒他们在面对危机时应该如何正确应对和处理。
