哈尔滨：政民协同，打造文旅新典范
在哈尔滨这座充满魅力的城市，与市民的协同合作，共同将冰雪“冷资源”转化为文旅“热经济”，成为城市发展的生动写照。
一、政民协同，响应迅速
面对冰雪大世界中的“退票风波”，哈尔滨迅速介入整改并公开致歉，展现出了城市的真诚态度。市民自发组织免费接送游客，共同化解危机。这场危机反而成为哈尔滨与市民、游客之间情感连接的纽带，提升了城市的好感度。全城动员，服务升级，与市民合力推出宠客措施，如增设机场更衣室、免费接送车等，形成了“全民迎客”的浓厚氛围。
二、特色文旅，创新体验
哈尔滨依托60余年的冰雪产业基础，打造了冰雪大世界、太阳岛雪博会等标志性项目。创新推出“人造月亮”、热气球、鄂伦春族驯鹿互动等差异化体验，让游客在哈尔滨感受到独特的冰雪魅力。还将东北秧歌、俄式建筑、洗浴文化等特色元素融入旅游场景，满足游客对北国风情的期待。
三、游客至上，暖心服务
哈尔滨始终坚持以游客为中心，提供精细化服务。从防滑地毯铺设到冻梨切盘，从方言“夹子音”到市民免费向导，每一个细节都体现了对游客的贴心关怀。哈尔滨还借调兄弟省份的资源，如“飞天凤凰”、搓澡师等，确保游客体验不打折扣，让游客感受到家的温暖。
四、精准把握，传播策略
哈尔滨准确把握消费趋势，注重性价比与情绪价值并重。通过提供高质低价产品，以及运用网络热梗塑造亲切、宠溺的城市形象。鼓励市民和游客创作短视频，部门积极回应互动，形成自传播效应，推动城市IP出圈。
五、长期布局，系统运营
哈尔滨在文旅产业的发展上具备前瞻性的战略准备。提前一年策划文旅产品，结合冬奥效应和亚冬会契机，推出多元化的冰雪旅游组合拳。优化餐饮、住宿、交通等配套服务，提升整体消费环境的人文化、标准化水平，为游客提供全方位的旅游体验。
哈尔滨通过政民联动、资源创新、服务升级、传播破圈四重发力，将冰雪“冷资源”转化为文旅“热经济”。这座城市的真诚、创意和体系化运营为城市营销提供了典范。哈尔滨的独特魅力和深厚底蕴吸引着无数游客前来探访，体验北国的冰雪风情和人民的热情好客。
