丝芙兰公司在2019年6月5日这一天，做出了一个引人注目的决定：关闭全美的所有线下门店、配送中心和办公室。这次闭店行动并非出于常规的商业调整，而是源于一场引发公众广泛关注的种族歧视。的起因是一位非洲裔歌手SZA在加州某丝芙兰门店购物时，遭遇店员的种族歧视。因为被怀疑盗窃，店员竟然呼叫了安保人员，这一迅速引发社会舆论的争议。
背后的关键点值得深入：
关于员工的培训。在这次闭店期间，丝芙兰对所有员工进行了反种族歧视和包容性培训。培训内容涵盖了多元化意识和反歧视规范，这样的培训计划实际上已经筹备了数月，而并非仅仅针对这一而临时安排的。这种深入人心的培训内容包括“包容性工作坊”，旨在确保员工在面对各种背景的顾客时，都能提供优质的服务。
丝芙兰的官方回应充分体现了公司的价值观。丝芙兰在声明中明确表示对种族歧视“零容忍”，并承诺将持续建设多元化社区。闭店行动被视为系统性整改措施的一部分，旨在全面审视并改进公司在各方面的运营，确保类似不再发生。
这次的社会反响非常强烈。曝光后，涉事门店在谷歌评价中遭受了大量的差评，而公众普遍声援SZA，对店员的种族歧视行为表示强烈的不满和愤慨。事实上，这并不是美妆零售行业第一次因种族歧视问题而遭受公众批评。早在2018年，星巴克就曾因类似关闭全美8000家门店进行整改。
此次丝芙兰的闭店不仅仅是一个单纯的商业行动，它反映出美妆零售行业在员工培训和文化建设上所面临的深层挑战。在这个多元化的时代，如何确保所有员工都能以包容和尊重的态度对待每一位顾客，是每一个零售企业都需要认真思考和解决的问题。丝芙兰的这次经历无疑给其他行业敲响了警钟，提醒我们重视员工培训和文化建设的重要性，确保企业在追求商业成功的也能尊重和理解不同的文化和背景。
