初次求救的紧急时刻（10:27-10:35）
在2022年5月17日的那个早晨，彭美在河南大学郑州龙子湖校区的宿舍内，突然遭遇了健康危机。准确时间10时27分，她拨打了郑州市的急救电话120。在那关键的通话中，由于身体不适导致的意识模糊，彭美的回应变得断断续续。她仅能勉强说出“河南大学郑州校区”和“龙子湖校区”（或“明伦校区”）等模糊信息，并痛苦地强调“我的头好疼”。
接线员在接收到这些关键信息时，并没有迅速识别出她所在的确切位置（实际为龙子湖校区）。面对彭美的模糊回答，接线员反复追问具体位置，甚至在她无法清晰回答时质疑她的状况，“你看起来似乎没什么问题呀”，“都已经是二十多岁的人了，怎么连自己的位置都说不清楚”。通话持续了近八分钟后突然中断，而急救车辆却迟迟未出现。
二次求救与延误的救治（中午时段）
当日中午时分，彭美的同学发现她未参与核酸检测，于是前往宿舍查看。彭美已经昏迷并出现抽搐。同学们立即再次拨打急救电话。终于在中午的12时28分，急救人员抵达了现场。距离彭美的初次求救已经过去了近两个小时。她被紧急送往医院后，被诊断为急性脑出血。尽管经过手术抢救后转入重症监护室，但不幸的是，彭美最终在5月30日离世。
事件的争议焦点
在此次事件中，有两个关键的争议焦点。首先是接线员的处理方式失当。在首次通话中，尽管彭美提到了关键的地理位置信息如“河南大学郑州校区”和“文苑北路”，但接线员并未能迅速定位（实际上彭美所在的校区是龙子湖校区与明伦校区无关）。并且，在面对彭美的紧急求助时，接线员并未启动紧急协调机制，如联系校方或警方以核实地址。其次是急救流程的缺陷。郑州市的急救中心在首次通话后并未主动回拨或采取其他补救措施，这无疑导致了黄金救治时间的延误。这一事件引起了公众对急救系统专�***闹室珊偷Ｓ恰６源耍Ｖ菔醒杆俪闪⒌鞑樽榻槿氲鞑榇耸隆�
