在航空事故的紧急应对中，与旅客家属建立联系是不可或缺的一环。以近期备受关注的东航MU5735事故为例，其应对策略堪称典范。
事故发生后仅二十四小时内，东航迅速启动响应机制，与机上所有乘客家属建立了联系。他们深知时间的紧迫性，因此迅速行动，以高效的沟通与响应能力获得了家属的信赖和赞赏。在这一点上，他们并未单独作战，一支庞大的专家团队也随之形成，共计百余人，为家属提供全方位的援助。
他们的援助行动如同一张全方位的网，覆盖了所有需要关注的方面。在始发地昆明、目的地广州以及事故发生的梧州三地，他们设立了家属援助点，确保无论家属身处何地，都能得到及时的帮助和支持。他们实施的“一户一册一专班”制度更是凸显了对每个家庭的个性化关怀。每一个家庭都被赋予了专门的团队进行服务保障，这些团队不仅提供交通和医疗方面的支持，还包括心理疏导等人文关怀服务。这种关怀的细致入微体现在他们的具体行动上，截至目前，已为百余个家庭制定了个性化的保障方案，并配备了专业的团队进行后续跟进服务。每一个细节都充满了对生命的尊重和敬畏。
除此之外，他们还针对那些未前往事发地的家属采取了特殊场景的应对策略。通过属地联动机制，他们提供远程支持，确保家属在任何地方都能得到及时的信息更新和诉求响应。这种全面的考虑和灵活的应对方式，让家属在困难时刻感受到了真正的温暖和关怀。
东航MU5735事故的处理案例充分展示了航空事故家属援助工作中标准化流程与人性化服务的完美结合。他们在最短的时间内迅速响应，以人性化的服务赢得了家属的尊重和信任。这种以旅客为中心的服务理念值得我们学习和借鉴。
