东航退票乘客发声东航退票

一、乘客经历分享：航班票价波动引发的故事

在这个瞬息万变的时代，航班票价如同股市一般波动不定，乘客们的经历也是喜忧参半。

故事一：李先生的幸运之旅

李先生在航班起飞前的一刻，发现他所购买的机票价格骤降3000余元。他果断采取了行动，通过“买低退高”的策略，成功为自己节省了可观的费用。他重新购买了一张低价票，然后申请原高价票全额退款。虽然这个过程有些繁琐，但最终他顺利地享受到了这一政策带来的福利。另一位乘客王先生遇到了类似情况，却遭遇了退款审核拖延超过7个工作日的问题，而且客服态度恶劣，让他倍感无奈。

故事二：高额退票费引发的争议

在航空市场，退票费用的规定往往成为消费者与航空公司之间的敏感话题。一位消费者支付6069元购票后几分钟退订，却只能退回269元（含税费），这一高额退票费让他难以接受。东航回应称，“不可退票”客票仅退税费，但乘客质疑航空公司未尽告知义务。类似案例中，有人购买4244元的机票退票后仅退回934元，引发广泛争议。

二、东方航空退票政策（2025年版）

面对市场的变化与消费者的需求，东方航空调整了退票政策。以下是新政策的详细解读：

降价应对：如果购票后24小时内发现票价降价，乘客可以通过东航官方渠道重新购买同航班的低价票。联系客服取消原票机位，尝试申请全额退款。这对于乘客来说无疑是一个好消息，能够确保他们在票价波动时享受到最优价格。

超时操作：对于超过24小时的降价情况，乘客需要按照航司规定的流程操作。首先取消原票机位转为“open”状态，然后在航程结束后申请特殊上报办理全额退票。处理周期可能长达1至30个工作日，所以乘客需要有耐心等待。

其他新规亮点：为了更人性化地服务乘客，东航还推出了其他新规定。如起飞前30天外新增免费退改条款；因病退改证明材料范围放宽至卫健委列明医院；对于分开购买的连续行程，遇到航班不正常时可免手续费等。这些新规定都为乘客提供了更多的便利。

三、乘客维权动态

在航空服务中，有时会出现一些争议和纠纷。最近有一批乘客因“机闹”导致航班取消，他们集体起诉东航要求赔偿并公开说明原因。这些乘客质疑航空公司将责任归咎于天气，认为其中存在不当之处。

四、出行小贴士

对于经常乘坐东方航空的乘客来说，了解以意事项是非常必要的：

1. “不可退票”客票通常只退税费（含机场建设费），这是航空公司的一项普遍规定。

2. 国际机票退票可能不退燃油附加费，所以在退票前请务必了解相关费用。

3. 建议在操作前通过95530确认政策细节，确保自己的权益不受损害。

如果需要进一步操作，请务必保留购票凭证、差价截图等证据以便申诉。祝您旅途愉快！