飞鹤私域有多牛（飞鹤私域有多牛？潜伏100多天，终于被我发现了

飞鹤私域的高活跃秘籍：四大规律

你是否曾经遇到过这样的困惑：辛苦建立的社群，在短时间内就沦为死群，成员潜水不冒泡，产品单一，话题缺乏，社群变现难上加难？今天，我将通过分享飞鹤星妈会的成功案例，为你揭示私域运营的成功秘诀。

飞鹤星妈会是一个高活跃且持续变现的优质社群，作为飞鹤旗下的母婴服务平台，它围绕“生养教”全阶段，为用户提供全方位的母婴服务。根据数据，星妈会会员数已超0万，月活高达300多万。那么，飞鹤的私域运营是如何做到如此成功的呢？

一、引流阶段：用户分层是核心

很多运营在社群的引流阶段，往往采用“从大到小”“从总到分”的逻辑，但这种做法往往会导致总群活跃度和变现力成为难题。而飞鹤星妈会在引流初期就做得非常好。

通过线上线下的全渠道引流，飞鹤星妈会将用户统一沉淀在微信公众号上，再通过公众号引流到企业微信号。在导流入群前，会要求用户填写表单进行用户分层，根据宝妈或宝宝所处的月龄阶段进行划分，之后再进入对应的交流群。这样做的好处是显而易见的，能够覆盖飞鹤旗下所有产品线的目标消费人群，为后续实现精细化运营打好基础。

二、活跃阶段：用户视角是关键

用户入群之后，如何让用户活跃起来是许多运营的核心难题。飞鹤星妈会的做法是值得借鉴的。他们站在用户视角，为用户提供全方位的价值。

在星妈会，妈妈们可以获取各种需要的科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台等服务。新手妈妈们身处信息爆炸的时代，最需要的是如何高效地甄选自己所需要的内容。飞鹤星妈会正是为她们提供了一个专业、可靠、高效的交流平台，满足了她们在育儿过程中的各种需求。

三、打造高质量社群：服务与活动并行

除了上述两点，飞鹤星妈会还注重打造高质量社群。他们不仅提供丰富的服务内容，还定期举办各种有趣的活动，增加社群的互动性和活跃度。例如，他们可以组织线上育儿知识竞赛、宝妈分享会、亲子互动活动等，让宝妈们在交流中学习、成长和娱乐。

四、私域运营的长期价值：持续变现与口碑传播

通过精细化运营和用户活跃度提升，飞鹤星妈会实现了社群的持续变现。良好的口碑传播也为飞鹤带来了更多的潜在客户。这种私域运营模式不仅提高了品牌的知名度和美誉度，还为品牌带来了长期的商业价值。

飞鹤星妈会的成功案例为我们揭示了私域运营的成功秘诀。从引流阶段的用户分层到活跃阶段的用户视角，再到打造高质量社群和私域运营的长期价值，这些都是我们可以学习和借鉴的。希望今天的分享能够帮助你解决工作中的困惑，更好地开展私域运营工作。飞鹤私域运营与客诉处理的成功策略

在当下数字化时代，私域运营已成为品牌发展不可或缺的一环。飞鹤作为一个领先的母婴品牌，其私域运营策略无疑值得深入。将围绕飞鹤的私域运营，特别是其社群运营和客诉处理策略，进行深入剖析，并分享一些成功的实践经验。

一、引流阶段：做好用户分层是关键

飞鹤深知用户分层的重要性。在引流阶段，飞鹤会基于不同用户的需求和兴趣，设计个性化的内容推送。例如，备孕群的知识分享，紧紧围绕孕期主题展开，深受妈妈们关注。这种精准的内容推送，大大减少了家长获取有用信息的时间和精力。

二、活跃阶段：切换到用户视角，提供真正所需

为了提升用户粘性，飞鹤社群站在用户视角，提供用户真正所需的服务。除了孕期知识，飞鹤还关注妈妈们最关心的婴幼儿健康、疾病问题以及自己的身体健康等话题。针对育儿指导，飞鹤会邀请知名专家解答用户关心的问题，提供免费的“在线专家问诊”服务。这种精细运营，不仅增强了用户对社群的信任感，也让用户对社群产生了高粘性。

三、变现前期：打造相对独立的产品体系

飞鹤电商体系中独树一帜的产品逻辑是其成功的关键之一。星妈会小程序内嵌的“星鲜优选”商城，定位是妈妈会员的积分兑换商城。商城内的选品围绕宝妈群体各方面的潜在需求，但不销售飞鹤的主打产品奶粉。这种策略满足了宝妈群体的其他需求，如宝宝辅食、尿不湿等，降低了用户流失率。引入其他产品也突破了单一品类用户需求难以满足的瓶颈。更重要的是，这种做法保证了飞鹤电商部门、经销商的利润，防止了内部体系冲突造成的业务矛盾。

四、变现后期：打造相对独立的销售场景

除了社群推荐，飞鹤在社群变现上还有其他妙招。其中两大法宝是「小游戏场景植入式卖货」和「视频号科普直播卖货」。在营销节点，飞鹤会策划以H5游戏为主的营销活动，利用游戏场景巧妙植入商品，实现用户活跃、品牌曝光和商品售卖的三重目的。飞鹤还会引导群内用户进入星妈会视频号直播间，通过直播购物这一日益受欢迎的场景，提供沉浸式的购买体验、丰富的商品选择和方便的购买链路，促进妈妈们的下单。

五、客诉处理：专业、高效、贴心

除了社群的精细运营和成功变现，飞鹤在客诉处理方面也表现出色。飞鹤重视每一位客户的反馈，建立了一套完善的客诉处理机制。专业、高效的客服团队，能够迅速响应并解决问题，给予客户满意的答复和解决方案。飞鹤还会定期对客诉数据进行深入分析，不断优化产品和服务，提升客户满意度。

飞鹤私域的成功源于其精细化的运营策略和对用户需求的深入洞察。从引流、活跃、变现到客诉处理，飞鹤都展现出极高的专业素养和服务意识。这不仅提升了用户的满意度和粘性，也为品牌的长远发展奠定了坚实基础。