品牌服务体系（品牌服务标准是否要统一）

探访服装厂7S管理奥秘与农资行业的崭新转变

记者李纯报道

随着时代的变迁，农资行业正在经历一场前所未有的转型。新的科技力量如农资电商、物联网、人工智能等纷纷涌现，而背后更大的热点则是农业综合服务。广西田园推出的农博士农服、诺普信打造的雨燕农服以及克胜成立的蜻蜓农服等，均是由公司董事长亲自操持的大项目。这是为何呢？答案是农业综合服务正在重构农资行业生态。

一、农业规模化生产催生综合服务热潮

2015年，我国土地流转率已达到30%，农业规模化生产取得了显著进展。无锡汉和航空技术有限公司总经理孙向东预测，未来五年，我国将基本完成土地流转，农业生产将进入“大户时代”。这一切得益于国家层面关于土地确权、三权分置、农民合作社法的制度建设。金融资本得以进入农业领域，推动了农业规模化生产。孙向东认为，农业规模化经营后，农业生产将产生新的分工。农资企业将逐渐转型为农业服务主体，与家庭农场、合作社等新型农业经营主体共同构成农业生产的两大主体。这将导致农资行业品牌重构，单一农资产品品牌逐渐弱化，而农业综合服务品牌则日益显现。

二、“服装行业”与“农资行业”：转型的相似轨迹

孙向东以服装行业为例，解释了农资行业的转型趋势。1990年以前，服装生产非标定制，裁缝店、布料店等各自为政。但随着服装厂的兴起，生产转向标准化，行业生态发生重构。服装厂成为综合服务商，提供整体解决方案。同样，农资行业也将迎来这样的转型。农业规模化经营后，农资企业将变身为综合服务商，提供农业生产的整体解决方案。行业生态将由传统的“种子、肥料、农药、农机生产企业+经销商+零售商”转变为“农资供应商+农业综合服务商”。

三、农业综合服务：效益更高的新模式

孙向东通过实践发现，“农业综合服务+农资”的模式效益更高。他曾尝试多种模式如“农资+合作社”“农资+合作社+农产品”等，但效果并不理想。在江苏省连云港市，他通过提供植保机械服务的方式进入农业综合服务领域，发现其利润远超单纯的农资销售。一架植保无人机一天作业500亩左右，所消耗的农药肥料量超过一个农资店的销售量。现在农业的规模化趋势为植保机械等农业综合服务提供了更大的市场空间。

四、植保：农业综合服务的好入口

孙向东认为，植保是进入农业综合服务的好入口。植保作业频繁，可以与农户建立高黏性的关系。为了更好地服务农户，他正在重组植保服务装备公司，开设7S店，提供无人植保机、地面植保机器人等服务。他还研发了智能植保装备药剂与应用推广技术，与农资经销商、合作社共建植保服务大队。他还开设了“农活帮”平台，提供作业信息发布、金融支付、作业质量监控等服务，实现线上线下全方位服务。

面对广袤的农村市场，一个公司的力量是有限的。孙向东表示，只有通过资源整合，共同推进农业综合服务，才能满足农户的需求。他们正在与基金公司合作并购农机公司，开发智能控制系统；与农资企业共建农业服务联盟；与家庭农场、种田大户共建农业生产者社群等。通过这些举措，他们致力于打造一个全新的农业服务体系，为农户提供更好的服务。在当下农业规模化生产尚未全面普及的情境下，山东老刀科技有限公司创始人刘磊于某大会发言，农业综合服务如何落地生根。他提出一个核心观点：“互联网+”是破解当前农业困局的关键所在。

刘磊指出，当前我国的农业状况尚未全面进入“大户时代”，农业规模化生产程度有待提高。借助互联网的强大力量，我们可以重组并降低农业综合服务的交易流程。以葡萄茄子网为例，这个仅仅拥有七八个技术老师的平台，通过技术的传导，成功吸引了大批葡萄种植户，他们采用邮购套餐综合服务包的方式，为农户提供高效的植保解决方案。这种模式的交易成本极低，农户的购买价格远低于传统农资店的售价。

刘磊深受启发，他认为，互联网能够为农户提供更加精准、高效的植保解决方案。为此，公司推出了“农管家”APP，这款应用被誉为“手机里的庄稼医院”，为种植户、农技推广员、农资生产企业等人群提供农业技术学习、交流以及农技知识的平台。APP内置了高清的作物病虫草害图片，帮助用户进行识别和诊断。针对每种病虫害，提供了详细的用药方案，施肥方案中也涵盖了多种作物品种的不同方案。

仅仅上线六个月，“农管家”已经聚集了0个农技专家，服务了15万户农民。这个平台让农民和专家可以直接对话问答，通过用户产生内容来吸引更多用户。目前，农管家的用户增长迅速，每天新增用户500余人。刘磊坚信，未来这个线上农业用户群体将能够重构农业产业链的商业生态体系。

在农业综合服务的刘磊也提到了美国农业综合服务的三种形式：“公司+农场”、“公司+农户”与合作供销。其中，“公司+农场”主要涵盖农产品加工销售领域，而“公司+农户”则涉及多个领域，包括生产资料购买和农产品加工销售。合作供销主要由农业合作社提供服务，其中包括专业合作社和综合性合作社。

关于品牌服务标准和品牌服务意识的要素，刘磊认为，统一品牌服务标准是提升服务质量的关键。品牌服务意识包括了对客户需求的深刻理解、持续的服务创新、良好的服务态度和专业的服务技能。这些要素共同构成了一个成功的品牌服务标准。

山东老刀科技有限公司正借助互联网的力量，为农业提供高效的综合服务。通过对品牌服务标准和品牌服务意识的重视，不断提升服务质量，以期在农业领域创造更大的价值。