超市收银 --- 员岗位职责（零售行业收银有哪些职责）

收银员岗位职责与工作内容

在零售卖场中，收银员扮演着至关重要的角色，他们需要掌握一系列的技能和知识来完成每日的工作任务。以下是关于收银员工作职责的详细。

一、营业前的准备工作

1. 收银员在营业前需到指定地点领取备用金，并在登记本上签名确认。他们需要兑换充足的零钞，并当面清点，以确保营业时的流畅。

2. 收银台是顾客的第一接触点，因此收银台的卫生清洁工作至关重要。收银员需保持收银台内时刻整洁，给顾客留下良好的第一印象。

3. 收银员需输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金，并仔细检查收银机、扫描器是否正常。

二、营业中的工作职责

1. 收银员在工作时，需严格遵守规章制度，不得携带私人物品或现金上岗，避免引起不必要的误会。

2. 礼貌、热情地接待顾客，使用规范的服务用语。

3. 在扫描商品时，主动询问顾客是否需要购物袋，并帮顾客装袋。注意装袋的顺序与技巧，确保商品安全。清晰报价，做到唱收唱付。

4. 在找零过程中，如与顾客发生分歧，一定要及时告知代班主管查看监控，避免自行处理或发生争执。

5. 收银员应熟悉各种商品条码，遇到特殊商品如鸡蛋、冷冻产品等，应及时告知代班主管进行归位。

6. 尽可能逐个扫描商品，遇到重复商品要仔细核对商品条码。对于打秤商品，扫描时要注意核对实物与标价签是否一致。

7. 收银过程中注意观察顾客的购物车或购物筐内是否有遗漏商品，并委婉提醒顾客是否有遗忘商品未结账。

三、营业后的收尾工作

1. 收银员须在所有顾客离场后退出工作状态，按规定正常关机，然后到指定地方交款。

2. 按照公司规定的金额留存备用金，并按要求填写现金缴款单。填写完毕后需复核缴款单内容是否准确。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入钱袋交给主管。

服务台的岗位职责同样重要：

一、营业前的准备

1. 整理服务台并保持清洁。

2. 检查必备物品是否齐全。

3. 熟悉当日促销活动内容及重要商品的位置。

4. 补充当期的物价宣传商品及宣传材料。

二、营业中的服务职责

1. 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语。

2. 熟练掌握超市的有关服务规则和项目。

3. 严格履行自己的职责，公正无私。为顾客提供耐心、优质的服务，不得推逶顾客。为顾客解决疑问和困惑。为顾客提供存、取包服务。处理顾客的退换货工作，严格执行退换货流程等。对于顾客的投诉和抱怨要及时处理并记录。为顾客提供团购活动的接待服务、开具发票等。此外还包括失物招领、赠品发放等工作任务。负责全店的广播工作并规范主播用语为顾客提供愉悦、舒适的购物环境等职责和要求也是不容忽视的方面。超市日常营业流程与卓越咨询服务

随着夜幕落下，超市的繁忙营业时段逐渐结束。在这背后，隐藏着一系列细致入微的收尾工作。

一、收尾工作

营业结束，灯光渐渐暗淡，电器设备的电源被逐一关闭，服务台及周边环境经过精心整理，恢复了宁静与整洁。寄存牌的整理与营业款的上交，标志着这一阶段的结束，为明日的再次繁华做好准备。

二、咨询服务

在超市的每一天，咨询服务是连接顾客与超市的重要桥梁。

1. 服务规范：我们的服务团队需对集市内的各类事务了如指掌。面对前来咨询的顾客，他们以礼相待，耐心解答每一个问题。适度的淡妆、微笑待客，展现出他们的专业素养。

2. 迅速响应：顾客提出的问题，他们总能迅速、明确地回答。在这里，顾客感受到的不仅是服务，更是家的温馨。

3. 应对不满情绪：当顾客出现不满时，他们始终保持冷静，用平和的语气与顾客沟通，避免任何形式的争执。

4. 高峰时期的应对策略：在繁忙时段，他们使用柔和的语气，缓解顾客的等待焦虑，并快速解决问题。

5. 投诉处理：面对顾客的投诉，他们如同贴心小棉袄，耐心倾听、详细记录，迅速上报处理。在服务过程中，绝对禁止任何不文明用语。

三、受理投诉和意见建议

超市的运行离不开顾客的反馈。我们高度重视每一位顾客的投诉和建议。

1. 投诉记录：我们设立专门的记录本，记录顾客的投诉，无论是电话、书信还是现场投诉，都会被妥善记录。

2. 服务质量投诉处理：当接到服务质量投诉时，我们会立即转交相关部门处理。对于无法立即转交的投诉，我们会向顾客道歉，并承诺尽快调查处理。

3. 商品质量投诉处理：了解国家三包规定和超市相关规定后，对于商品质量的投诉，我们会迅速转交相关部门处理，并向顾客说明处理进度。

4. 其他建议与意见：对于顾客的其他意见和建议，我们表示感谢并认真听取。具有建设性的意见和建议会被记录并上交上级经理。关于商品价格方面的投诉，我们会登记后转交直属部门处理。

5. 跨部门协作：对于需要转交其他部门处理的顾客问题，我们不会以任何理由延误，确保交接顺畅，并请受理人签名确认。最终，由受理部门负责落实并答复顾客。

在超市这个大家庭中，每一个细节都关乎顾客的满意与信任。我们深知职责重大，始终致力于为顾客提供最好的服务体验。