黑龙江医疗就诊将提供“无缝隙”服务

黑龙江省近日提出一项重要要求，各级医疗机构必须进一步优化患者诊疗流程，尤其要关注老年患者的就诊体验，提供更为贴心便捷的医疗服务。

这一倡议旨在改善患者的就医体验，让所有二级以上医院的门急诊在导诊等八个关键环节上实现“无缝”优质服务。医疗机构被要求确保窗口服务的响应时间在患者等待的十分钟之内，让患者在等待过程中感受到更为顺畅和高效的体验。医疗机构还需要缩短项目检查的结果出具时间，以更快速地满足患者的需求。

除了这些基础服务改进，查询服务也是重点提升的一环。医疗机构不仅要提供纸质报告单，还要至少提供一种现场、电话、短信或网络查询方式，以满足患者多样化的查询需求。这样的举措无疑将极大提升患者的就医体验，让他们能够在享受医疗服务的感受到更多的关怀与便利。

黑龙江省还特别设立了“65周岁以上老年人优先服务窗口”。医疗机构必须在挂号、交费、取药等关键环节中设立专用窗口，并设置明显的标识。诊室门口和化验、检查科室等公共服务窗口也要设立“65周岁以上老年人优先”的明显标识。通过这些“一窗式”的专门服务，老年患者的就医感受将得到显著改善，让他们能够享受到更为便捷和人性化的医疗服务。

这一系列举措的实施，无疑将为黑龙江省的患者带来更为优质、便捷的医疗服务体验，也充分展现了黑龙江省在优化医疗服务流程、提升患者就医体验方面的决心和行动。