4r营销理论 4R营销理论由谁提出

4R理论的起源：唐舒尔茨与艾略特艾登伯格的观点

在营销学领域，4R理论作为一个重要的理论框架，对于企业和顾客之间长期价值关系的构建具有深远影响。这一理论由关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)、报酬(Reward)四大要素构成，关于其起源却有着不同的说法。

一种观点是由唐舒尔茨（Don Schultz）提出，他认为4R理论是在20世纪90年代，由美国营销学界的教授们共同研究并提出的。舒尔茨强调，企业与顾客之间需要建立紧密的联系，这种关联不仅仅是产品层面的，更是情感层面的。在此基础上，企业需要及时反应顾客的需求和反馈，与顾客建立起稳固的关系，并通过提供优质的回报来维系这种关系。这一观点在营销学界广为流传，成为了许多企业构建与顾客关系的指导原则。

另一种观点则是由艾略特艾登伯格（Elliott Ettenberg）提出，他认为该理论是在2001年由美国营销学家们提出的。艾登伯格强调关系营销的重要性，以及与用户忠诚的长期互动。他认为，在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过与顾客的长期互动来建立信任，并通过提供个性化的产品和服务来满足顾客的个性化需求。这种长期互动和满足需求的过程，就是企业与顾客之间构建长期价值关系的关键。

这两种说法虽然有所不同，可能源于理论发展过程中的阶段性成果归属争议，但它们的核心理念是相通的，都是强调企业与顾客之间建立长期的价值关系。在当前的中文资料中，这两种主张并存，为营销学界提供了不同的视角和思考方向。

无论是唐舒尔茨还是艾略特艾登伯格，他们都为4R理论的发展做出了重要贡献。这一理论对于企业和顾客之间的长期价值关系构建具有重要意义，值得我们在实践中不断和应用。