电商企业的工作内容(电商客服主要内容)

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　　客户服务就是向客户提供服务，包括客户服务和维护客户关系的一系列工作。是店铺最重要的资产，店铺的良好发展只有在服务好顾客的前提下才能实现。在这一部分，你将学习网店客服的职责和工作内容，客服人员的沟通技巧，以及对客服的绩效考核。

　　规范客服，快速吸引客户。

　　它是网店连接买家的渠道，客服人员通过网络为客户提供解答和售后服务。客户进店后，第一个接触的人就是客服，所以客服的一言一行都代表着公司的形象。为了提高用户的满意度，有必要对客服人员进行规范化培训。

　　专业的客户服务，为店铺树立良好的形象。

　　随着电子商务平台的发展和网店数量的增加，网店客服变得越来越重要。客服是店铺面对消费者的一个窗口，对店铺的经营推广、产品销售、客户维护都有着极其重要的作用。

　　网店的职责和工作内容

　　随着网购者的增多，网店客服专员的工作显得尤为重要，对人才的需求也越来越大。网店的工作内容看似简单，其实不然。客服不仅要回答买家的问题，还有很多其他的工作要做。我们来探讨一下网店客服专员的工作内容。

　　在商家后台的售后客服页面，工作人员可以通过一些选项进行售后操作，包括取消订单管理、独立售后、支付管理等。

　　网店日常工作内容：

　　 (1)承接前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩。

　　 (2)及时查看后台订单，及时发货，核实客户收货地址。

　　 (3)处理店铺售后问题，降低退款率。

　　 (4)将店铺后台订单反馈给店铺运营，及时调整运营策略。

　　 (5)后续付款：询问已拍下不付款原因的客户，记录下客户的顾忌，以便下次销售时从容面对。

　　 (6)维护好老客户。与店铺老客户保持联系，在活动或节假日发问候，提高店铺的回购率。

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